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Este aviso explica qué datos recopilamos cuando usas pokerstart, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles.
Cuando creas una cuenta en pokerstart, recopilamos los datos que ingresas directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y la información asociada a tus métodos de pago. Si realizas un depósito con OXXO, SPEI o Mercado Pago, registramos los datos de la transacción necesarios para procesar el movimiento y mantener el historial de tu saldo, pero no almacenamos datos bancarios completos ni números de tarjeta en nuestros servidores. También recopilamos datos de uso: las secciones del sitio que visitas, el tipo de dispositivo desde el que accedes —celular o computadora— y la dirección IP con fines de seguridad y detección de accesos no autorizados. Usamos esta información para operar tu cuenta, verificar tu identidad conforme a la ley local aplicable, procesar tus depósitos y retiros, y mantenerte informado sobre cambios importantes en el servicio. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios. Cuando trabajamos con proveedores de tecnología o de juego —como Microgaming, Bigtime Gaming, PG Soft o PlayStar— solo compartimos los datos estrictamente necesarios para que el servicio funcione, y bajo acuerdos que obligan a esos proveedores a proteger tu información. Este aviso aplica exclusivamente en las regiones elegibles donde operamos de acuerdo con la ley local.
Los datos de referencia de pago en OXXO se usan solo para acreditar tu depósito y quedan registrados en tu historial de cuenta.
En transferencias SPEI guardamos la clave de rastreo y el monto para conciliar el movimiento; no retenemos datos de tu banco más allá de lo requerido.
Al pagar con Mercado Pago, el procesamiento ocurre en su plataforma. Nosotros recibimos únicamente la confirmación del pago y el monto acreditado.
Este aviso cubre las actividades directamente vinculadas a tu cuenta en pokerstart: el acceso a la plataforma, las transacciones de depósito y retiro, y el contenido del lobby de juegos. Existen áreas donde nuestra responsabilidad sobre los datos tiene límites claros, y es importante que los conozcas antes de navegar.
Los datos de inicio de sesión, historial de sesiones y configuración de cuenta están cubiertos por este aviso. Puedes revisar y modificar esta información directamente desde la sección de tu perfil.
Los registros de depósitos y retiros realizados con OXXO, SPEI o Mercado Pago forman parte de tu historial en la plataforma. El tratamiento de datos dentro de cada procesador se rige por su propia política de privacidad.
La actividad dentro de los juegos —como partidas de Baccarat Real Oro o Brisca de Oro— queda registrada en nuestra plataforma para validar resultados y resolver disputas. Este registro también está sujeto a este aviso.
Los sitios enlazados desde pokerstart, incluyendo las páginas de proveedores de juego externos, tienen sus propias políticas de privacidad. No controlamos cómo manejan tus datos una vez que sales de nuestra plataforma.
La ley local en México reconoce tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición —conocidos como derechos ARCO— sobre los datos personales que tratamos. Puedes ejercerlos en cualquier momento enviando una solicitud a nuestro canal de privacidad. Para revisión de datos, te pedimos que indiques qué información deseas consultar; te la presentaremos en el formato disponible en un plazo razonable. Si detectas que algún dato está incorrecto —como tu nombre o correo registrado— puedes solicitar la corrección directamente desde la configuración de tu cuenta o mediante solicitud escrita. Para cancelación u oposición al uso de tus datos con fines distintos a la operación del servicio, envía tu petición con los datos que te identifican en la cuenta. Respondemos cada solicitud conforme a los plazos que establece la ley local aplicable en las regiones elegibles donde operamos.
Solicita un resumen de los datos personales que tenemos registrados en tu cuenta. Indicamos el formato y canal de entrega en la respuesta a tu petición.
Si tu nombre, correo o número de celular registrado es incorrecto, puedes actualizarlo desde la configuración de perfil o pedir la corrección por escrito a nuestro equipo de privacidad.
Puedes solicitar que dejemos de usar tus datos para fines no esenciales al servicio, o pedir la cancelación de tu cuenta junto con la eliminación de datos conforme a lo permitido por la ley local.
Si algo en este aviso no está claro, escríbenos a nuestro canal de soporte de privacidad. Te respondemos en español y atendemos cada consulta de manera individual.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso de privacidad —solicitudes ARCO, dudas sobre el uso de tus datos o reportes de uso indebido— tienes tres rutas disponibles. Atendemos en español y priorizamos las solicitudes relacionadas con datos personales dentro de los plazos que exige la ley local en las regiones elegibles.
Envía tu solicitud ARCO o consulta de privacidad a la dirección de contacto publicada en tu sección de cuenta. Incluye el correo con el que te registraste para agilizar la atención.
El chat de soporte dentro de la plataforma atiende consultas de cuenta y privacidad. Disponible para quienes hayan iniciado sesión; el historial del chat queda registrado en tu cuenta.
Desde la sección de perfil puedes enviar una solicitud de datos o corrección directamente, sin salir de la plataforma. El estado de tu solicitud se actualiza en el mismo formulario.
La seguridad de los datos que nos confías forma parte de cómo operamos la plataforma, no un añadido opcional. Aplicamos controles técnicos y organizativos sobre el almacenamiento, acceso y tiempo de retención de tu información, alineados con la ley local aplicable en las regiones elegibles.
Los datos que viajan entre tu celular o computadora y nuestros servidores viajan cifrados. Esto incluye las credenciales de acceso, los datos de tu perfil y la información de transacciones con OXXO, SPEI o Mercado Pago.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas de navegación. Puedes revisar y ajustar la configuración de cookies desde las opciones de tu navegador o celular en cualquier momento.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el período adicional que exige la ley local para fines de auditoría y resolución de disputas. Pasado ese período, los datos se eliminan o anonimizamos.
Cuando este aviso cambia, publicamos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de la última modificación. Te notificamos cambios relevantes por correo al que tienes registrado en tu cuenta.
Si tienes preguntas específicas que no encuentres aquí, escríbenos por el canal de privacidad indicado en la sección de contacto. Respondemos en español y atendemos cada caso de forma individual, conforme a la ley local en regiones elegibles.
Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y los datos básicos de verificación de identidad que exige la ley local. Si agregas un método de pago como OXXO o SPEI, guardamos los datos de transacción necesarios para acreditar tus movimientos.
Envía una solicitud de acceso a través del formulario de privacidad en tu perfil o por correo al canal publicado en tu cuenta. Indicamos el formato de entrega y el plazo de respuesta en el acuse que recibes al enviar la solicitud.
Sí. Puedes solicitar la cancelación de tus datos enviando una petición escrita con el correo de tu cuenta. Evaluamos cada caso conforme a la ley local; algunos datos deben conservarse por el tiempo que establece la normativa de las regiones elegibles antes de poder eliminarse.
Los datos de transacción viajan cifrados y solo guardamos la información necesaria para registrar el movimiento en tu historial. No almacenamos números de cuenta bancaria completos. Cada procesador de pago tiene sus propios controles de seguridad descritos en su política.
Solo compartimos los datos estrictamente necesarios para que los juegos funcionen correctamente en tu sesión. Esos proveedores reciben información de sesión de juego, no datos de pago ni información personal completa, y están obligados contractualmente a protegerla.
Publicamos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de la modificación. Para cambios que afecten derechos relevantes, enviamos una notificación al correo registrado en tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor.